PERTEMUAN 11 "Proses Pemasaran dan Perilaku Konsumen"

Nama                      : Erneisha Adiesti Septanaya

Nim                        : 222010200166

Dosen Pengampuh : Tofan Tri Nugroho, S.E., M.M 

Prodi                       : Manajemen

Fakultas                  : Bisnis, Hukum, dan Ilmu Sosial

Universitas              : Muhammadiyah Sidoarjo

Memberikan Nilai

1. NILAI DAN MANFAAT

Nilai suatu produk mengacu pada manfaat komparatif versus biayanya. Manfaat, pada gilirannya, tidak hanya mencakup fungsi produk tetapi juga kepuasan emosional yang terkait dengan kepemilikan, pengalaman, atau kepemilikannya.

2. NILAI DAN KEGUNAAN

Pemasaran menciptakan nilai bagi pelanggan, manfaat tersebut memberikan kegunaan kepada pelanggan, yaitu kemampuan suatu produk untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan seseorang.

- Bentuk Utilitas

- Kegunaan Waktu

- Kegunaan Tempat

- Kegunaan Kepemilikan

Barang, jasa, ide

- Barang-barang konsumen, barang-barang berwujud yang Anda, konsumen, dapat beli untuk penggunaan pribadi. Perusahaan yang menjual barang kepada konsumen untuk konsumsi pribadi terlibat dalam pemasaran konsumen, yang juga dikenal sebagai pemasaran bisniske-konsumen (B2C).

- Barang-barang industri, barang-barang fisik yang digunakan oleh perusahaan untuk memproduksi produk lain.

Pemasaran hubungan dan manajemen hubungan pelanggan

Jenis pemasaran yang menekankan pembangunan hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan pemasok. Hubungan yang lebih kuat, termasuk ikatan ekonomi dan sosial yang lebih kuat, dapat menghasilkan kepuasan jangka panjang yang lebih besar, loyalitas pelanggan, dan retensi pelanggan. Hubungan pelanggan Manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah metode terorganisasi yang digunakan perusahaan untuk membangun hubungan informasi yang lebih baik dengan klien, sehingga manajer dapat mengembangkan hubungan perusahaan–klien yang lebih kuat.

Lingkungan Pemasaran

Rencana dan strategi pemasaran tidak ditentukan secara sepihak oleh bisnis manapun sebaliknya, mereka sangat dipengaruhi oleh kekuatan luar yang kuat. Setiap program pemasaran harus mengenali faktor-faktor dalam lingkungan eksternal perusahaan, yang merupakan segala sesuatu di luar batas-batas organisasi yang mungkin mempengaruhinya.

1. Lingkungan Politik-Hukum Lingkungan politik-hukum, baik global maupun domestik, memiliki dampak yang mendalam pada pemasaran.

2. Lingkungan Sosial Budaya Lingkungan sosial budaya juga memengaruhi pemasaran. Perubahan nilai nilai sosial memaksa perusahaan untuk mengembangkan dan mempromosikan produk baru

3. Lingkungan Teknologi Lingkungan teknologi menciptakan barang dan jasa baru. Produk baru membuat produk yang sudah ada menjadi usang, dan banyak produk mengubah nilai dan gaya hidup kita.

4. Lingkungan Ekonomi Karena kondisi ekonomi menentukan pola pengeluaran oleh konsumen, bisnis, dan pemerintah, lingkungan ekonomi memengaruhi rencana pemasaran untuk penawaran produk, harga, dan strategi promosi

5. Lingkungan Yang Kompetitif Pemasar menncoba meyakinkan pembeli bahwa mereka harus membeli produk perusahaan mereka dari pada produk perusahaan lain.

- Produk Pengganti

- Persaingan Merek

- Persaingan Internasional

Mengembangkan rencana pemasaran

Rencana pemasaran mengidentifikasi tujuan pemasaran, yang menyatakan apa yang akan dicapai pemasaran di masa mendatang. Rencana pemasaran juga mencakup strategi yang mengidentifikasi aktivitas dan sumber daya spesifik yang akan digunakan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan di pasar sasaran yang dipilih perusahaan, sehingga dapat mencapai tujuan pemasaran.

Strategi Pemasaran: Merencanakan Bauran Pemasaran

Manajer pemasaran adalah orang yang bertanggung jawab untuk merencanakan, mengatur, memimpin, dan mengendalikan sumber daya pemasaran organisasi untuk mendukung dan mencapai misi organisasi secara keseluruhan.

- Pemasaran produk

- Penetapan harga

- Tempat (Distribusi)

- Promosi

- Memadukan semuanya : Strategi terpadu

Strategi Pemasaran: Target Pemasaran dan Segmentasi Pasar

Mengidentifikasi segmen pasar anggota segmen pasar harus memiliki beberapa ciri umum yang memengaruhi keputusan pembelian mereka. Dalam mengidentifikasi segmen konsumen, peneliti melihat beberapa pengaruh berbeda pada perilaku konsumen. - Segmentasi Geografis adalah unit geografis, dari negara hingga lingkungan sekitar, yang dipertimbangkan penelitian dalam strategi segmentasi geografis.

- Segmentasi Demografis adalah strategi yang digunakan untuk memisahkan konsumen berdasarkan variabel demografis.

- Segmentasi Geo-Demografis merupakan gabungan dari ciri geografis dan demografis dan menjadi alat segmentasi yang paling umum.

- Segmentasi Psikografis sangat penting bagi pemasar karena tidak seperti demografi dan geografi, psikografis dapat diubah dengan upaya pemasaran.

- Segmentasi Perilaku menggunakan variabel perilaku untuk memasarkan barang berdasarkan perilaku konsumen yang sebenarnya.

Riset pemasaran

Untuk membuat keputusan terbaik dan mengembangkan rencana yang paling efektif, pemasar mencoba untuk berfokus pada pelanggan dan mendasarkan tindakan mereka pada informasi terkini tentang tren pasar.

Metode penelitian:

1. Observasi yaitu memperoleh data dengan cara mengamali dan mencatat perilaku konseumen

2. Survei pengumpulan data konsumen dengan menggunakan kuesioner, panggilan telepon, dan wawancara tatap muka.

3. Focus Group menggunakan sekelompok orang dari populasi yang lebih besar yang ditanyai tentang sikap, pendapat, dan keyakinan mereka tentang suatu produk dalam diskusi terbuka.

4. Eksperimen menggunakan sampel konsumen potensial untuk mendapatkan reaksi terhadap versi uji produk baru atau variasi produk baru yang sudah ada

 Memahami perilaku konsumen

Perilaku Konsumen mempelajari proses pengambilan keputusan dimana orang membeli dan mengkonsumsi produk.

- Pengaruh Pada Perilaku Konsumen

1. Pengaruh psikologis

2. Pengaruh Pribadi

3. Pengaruh Sosial

4. Pengaruh Budaya

- Proses Pembelian Konsumen Para peneliti perilaku konsumen telah menyusun berbagai model untuk membantu menunjukkan bagaimana konsumen memutuskan untuk membeli produk.

Pemasaran organisasi dan perilaku pembelian

1. Pemasaran Bisnis

Pemasaran bisnis melibatkan pasar organisasi atau komersial yang terbagi dalam empat kategori B2B:

- Pasar Jasa

- Pasar Industri

- Pasar Penjual Kembali

- Pasar Pemerintah dan Lembaga

2. Perilaku Pembelian B2B

- Perbedaan dalam pembeli

- Perbedaan dalam hubungan pembeli-penjual

3. Media Sosial dan Pemasaran

- Pemasaran Viral dan Jejaring Sosial

- Pendapatan Berbasis Web dengan Jejaring Sosial

4. Bauran Pemasaran Internasiona

- Produk Internasional

- Penetapan Harga Internasional

- Distribusi Internasional

- Promosi Internasional

Usaha Kecil dan Bauran Pemasaran

- Beberapa produk dan perusahaan baru gagal di awal karena hanya sedikit pelanggan yang menginginkan atau membutuhkan apa yang mereka tawarkan. Banyak yang gagal memperkirakan potensi pasar yang realistis, dan beberapa menawarkan produk baru sebelum mereka memiliki gambaran yang jelas tentang segmen target mereka.

- Harga usaha kecil

 Penetapan harga yang asal-asalan dapat menenggelamkan perusahaan dengan produk yang bagus. Kesalahan penetapan harga usaha kecil biasanya terjadi akibat kegagalan memperkirakan biaya operasional secara akurat

- Distribusi usaha kecil

Kemampuan banyak bisnis kecil untuk menarik dan mempertahankan pelanggan sebagian bergantung pada pilihan lokasi, terutama untuk bisnis layanan baru. Dalam hal distribusi, seperti dalam aspek lain dari bauran pemasaran, perusahaan yang lebih kecil mungkin memiliki keunggulan dibandingkan pesaing yang lebih besar.

- Promosi Usaha Kecil

Usaha kecil yang sukses merencanakan biaya promosi sebagai bagian dari biaya awal. Beberapa menekan biaya dengan menggunakan metode promosi yang lebih murah, seperti publisitas di surat kabar lokal dan pesan daring.